SWISS International Air Lines verbindet die Schweiz mit der Welt und hat den Anspruch, Europas führende Premiumairline zu werden. Hinter diesem Anspruch steht ein einfaches Versprechen: Jede Reise soll sich anfühlen wie "time well traveled". Dieses Versprechen einzulösen braucht mehr als definierte Servicestandards. Echte Gastfreundschaft ist keine Checkliste – sie ist eine Haltung und eine Kultur, die durch Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen entsteht.

Um diese Kultur im gesamten Unternehmen zu stärken, haben wir ein Workshop-Erlebnis für 4'000 Mitarbeitende entwickelt – vom Kabinenpersonal bis zum Bodenpersonal. Ziel war es, Sicherheit aufzubauen, Fähigkeiten zu schärfen und jede einzelne Person zu befähigen, als echte Gastgeber:in und Botschafter:in Schweizer Qualität aufzutreten.

Statt klassischer Trainingsformate entwarfen wir ein immersives, erlebnisbasiertes Format, getragen von Storytelling, Visualisierung und Spiel. Im ersten Teil übersetzten die Teilnehmenden den Gedanken des "time well traveled" in Metaphern und Skizzen und schufen so eine gemeinsame Bildsprache, die Gastfreundschaft greifbar und persönlich bedeutsam machte.

Der zweite Teil war auf Anwendung ausgerichtet. Mit einem eigens entwickelten Kartenspiel navigierten Teams durch realistische Gästesituationen und übten zentrale Kompetenzen: Empathie, Transparenz und lösungsorientiertes Denken. Der spielerische Ansatz gab den Teilnehmenden Raum zum Ausprobieren, Reflektieren und Wachsen – in einem sicheren, aber lebendigen Umfeld.