Das Customer Experience Management Kartenspiel für die BLS schickt deren Mitarbeitende auf eine Reise als potenzielle Kund:innen der BLS. Sie agieren in vorab definierten Rollen und können sich mit Gleiskarten den Weg zum Ziel selbst legen. Die übergeordnete Mission ist, die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kund:innen besser zu verstehen.